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Política de Troca e Devolução – Believe&CO

Política de Troca e Devolução – Believe&CO

A Believe&CO comercializa exclusivamente produtos importados, originais e lacrados de fábrica. Por esse motivo, visando garantir a autenticidade e a integridade dos produtos, não realizamos trocas ou devoluções após a entrega, exceto nas hipóteses previstas nesta política.

1. Casos em que a troca poderá ser analisada

Serão analisadas solicitações exclusivamente nos seguintes casos:

  • Produto recebido com avaria causada durante o transporte;

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Produto diferente do adquirido.

2. Prazo para solicitação

O cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, enviando:

  • Número do pedido;

  • Fotos e/ou vídeos que comprovem a ocorrência;

  • Descrição detalhada do problema.

Solicitações realizadas após esse prazo poderão não ser aceitas.

3. Análise da solicitação

Toda solicitação será analisada pela equipe da Believe&CO.

Nos casos de alegação de defeito de fabricação, o produto poderá ser encaminhado para avaliação junto ao fabricante ou importador responsável antes da aprovação da troca ou do reembolso.

4. Condições para análise

Para que a solicitação seja avaliada, o produto deverá:

  • Estar acompanhado de sua embalagem original, sempre que possível;

  • Possuir o lote e demais identificações legíveis;

  • Não apresentar indícios de mau uso, violação, armazenamento inadequado ou manipulação indevida.

Caso seja constatado que o problema não decorre de defeito de fabricação ou avaria no transporte, a solicitação será recusada.

5. Produtos sem possibilidade de troca

Por se tratarem de produtos importados, originais e lacrados, a Believe&CO não realiza trocas por:

  • Arrependimento da compra;

  • Preferência de fragrância, textura, cor ou acabamento;

  • Sensibilidade ou incompatibilidade individual;

  • Escolha incorreta do produto pelo cliente;

  • Mudança de opinião após o recebimento.

Recomendamos que todas as informações do produto sejam verificadas antes da conclusão da compra.

6. Solução

Após a confirmação da ocorrência, a Believe&CO poderá realizar:

  • A substituição do produto, quando houver disponibilidade em estoque; ou

  • O reembolso integral dos valores pagos, conforme o caso.

7. Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento.

Believe&CO
Produtos importados originais, com autenticidade e segurança.